Return policy
Return & Refund Policy
Date d'entrée en vigueur: 30 May 2025
Nom d'entreprise :: Winenjo Ltd
Numéro d'entreprise :: 16424529
Email: contact@winenjo.com
Siège social: 196 High Road, London, N22 8HH, United Kingdom
Vue d'ensemble
Chez Winenjo Ltd, nous visons à offrir une expérience équitable et transparente à tous les participants. Compte tenu de la nature spécifique de nos concours basés sur les compétences, notre politique de retour et de remboursement reflète les règles de ce type de services basés sur les prix. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
1. Finalité des achats
Toutes les inscriptions aux concours de Winenjo sont non remboursable et irréversible une fois le paiement confirmé.
Étant donné que les inscriptions font partie d'un concours basé sur les compétences, les annulations, les remboursements ou les échanges ne sont pas autorisés, quelles que soient les circonstances, après la confirmation.
Toutefois, si vous détectez une erreur avant de finaliser votre paiement, veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante contact@winenjo.com rapidement. Nous tenterons de corriger le problème si la transaction n'a pas encore été traitée.
2. Prix endommagés ou défectueux
Si un produit que vous recevez en tant que prix est endommagé ou défectueux à la livraisonVeuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception en envoyant un courriel à l'adresse suivante contact@winenjo.comLes autorités compétentes doivent être informées de l'évolution de la situation, y compris par des photos ou des vidéos claires.
En fonction de la situation et à notre seule discrétion, nous pouvons
- Proposer une réparation
- Envoyer un article de remplacement
- Fournir un remboursement
3. Divergences de livraison
Si votre colis contient un article incorrect ou s'il manque des composants, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Nous évaluerons le problème et pourrons le résoudre :
- Envoi de l'article correct ou manquant
- Offrir une compensation ou un remboursement approprié
4. Conditions de retour
Sauf accord explicite contraire, les frais de retour liés aux réparations, remplacements ou autres actions correctives sont à votre charge. Nous vous le conseillons vivement :
- Utilisation de services de messagerie suivis et assurés
- Emballer correctement les articles retournés
Winenjo Ltd n'accepte aucune responsabilité pour les articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
5. Délais de remboursement
Si un remboursement est accordé, il sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables de confirmation.
Les remboursements seront effectués par la même méthode que celle utilisée lorsa de l'achat initial. Veuillez noter que les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
6. Limites de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou retards résultant de facteurs indépendants de notre volonté, tels que
- Perturbations des services de livraison
- Délais de dédouanement ou de franchissement de la frontière
- Conditions météorologiques ou défaillances logistiques
Notre responsabilité est strictement limitée aux questions directes relevant de notre responsabilité.
7. Engagement en faveur de l'expérience client
Bien que nous n'offrions pas de remboursement général ou d'annulation d'inscription, nous attachons une grande importance à votre satisfaction.
Si vous rencontrez un problème ou si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque de votre prix ou de la livraison, nous vous encourageons à nous contacter à l'adresse suivante contact@winenjo.com.
Chaque cas sera examiné individuellement et nous nous efforcerons de proposer une solution raisonnable le cas échéant.
8. Vos droits juridiques
Aucune disposition de la présente politique de retour n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur en vertu des lois britanniques ou internationales applicables en matière de protection des consommateurs.
Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Ressources complémentaires
- Politique de confidentialité - comment nous traitons vos données personnelles
- Conditions générales d'utilisation - régir nos concours